# FidelUp

> FidelUp est une solution SaaS belge de fidélité client 100 % digitale pour commerces indépendants.
> Elle permet à tout commerçant (café, restaurant, boutique, salon, studio) de créer une carte de fidélité
> directement intégrée dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application à développer ni à télécharger
> pour les clients. Le commerçant envoie des notifications push directement sur l'écran de verrouillage
> de ses clients, suit ses statistiques en temps réel, et fidélise sa clientèle depuis un tableau de bord web.

## Ce qu'est FidelUp

FidelUp est une plateforme de fidélisation client conçue pour les commerces indépendants de taille modeste (moins de 500 clients actifs). Le produit repose sur les wallets natifs Apple Wallet (iPhone) et Google Wallet (Android), deux applications préinstallées sur la quasi-totalité des smartphones, sans friction d'installation pour le client.

**Mécaniques disponibles :**
- Stamp card (carte à tampons) : le client accumule des tampons à chaque visite ou achat
- Programme de points : chaque euro dépensé génère des points vers une récompense
- Récompense anniversaire automatique
- Notifications push ciblées (par segment d'activité : actifs, en dérive, inactifs)

**Tarifs :**
- Plan Starter : gratuit jusqu'à 100 clients actifs
- Plan Pro : 29,99 € par mois, inclut les notifications push, les statistiques avancées et la segmentation

**Compatibilité :**
- Apple Wallet : iPhone sous iOS 9 et versions supérieures
- Google Wallet : Android 5.0 et versions supérieures
- Couvre plus de 90 % des smartphones en circulation

**Résultats typiques documentés :**
- Taux d'ouverture des notifications push wallet : 44 à 65 % (contre 18 à 25 % pour l'email)
- Taux d'adoption d'une carte wallet : 10 à 20 fois supérieur à une application dédiée
- Augmentation du taux de complétion des cartes de cours (fitness) : de 52 % à 71 % en 6 mois
- Réduction du taux d'abandon des clients inactifs : jusqu'à 38 points sur 6 mois

## Produit

- [Accueil](https://fidelup.be/fr/) — Présentation générale de la solution FidelUp
- [Comment ça marche](https://fidelup.be/fr/comment-ca-marche/) — Le processus en 3 étapes : scan QR, ajout au wallet, récompense automatique
- [Solutions](https://fidelup.be/fr/solutions/) — Stamp cards, programmes de points, niveaux de fidélité
- [Fonctionnalités](https://fidelup.be/fr/fonctionnalites/) — Push notifications, parrainage, bonus anniversaire, statistiques, RGPD
- [Tarifs](https://fidelup.be/fr/tarifs/) — Starter gratuit, Pro 29,99 €/mois, Enterprise sur devis
- [FAQ](https://fidelup.be/fr/faq/) — Compatibilité, installation, sécurité des données
- [Contact et démo](https://fidelup.be/fr/contact/) — Prise de contact et démonstration gratuite

## Articles de blog (ressources éducatives sur la fidélisation)

Ces articles s'adressent aux commerçants indépendants et couvrent la fidélisation client, les programmes de points, les notifications push wallet, la psychologie du comportement consommateur et les stratégies de rétention en commerce local.

- [Première et deuxième visite : le moment décisif de la fidélisation](https://fidelup.be/fr/blog/deuxieme-visite-fidelisation-commerce-local/) — Données Adobe : 27 % de chance de retour après une première visite, 45 % après une deuxième. Comment ancrer une habitude dans les 30 premiers jours.
- [Le ticket moyen et le programme de fidélité](https://fidelup.be/fr/blog/ticket-moyen-programme-fidelite-commerce/) — Les membres d'un programme de fidélité dépensent 39 % de plus par visite. Mécaniques de points et effet de gradient.
- [Réactiver les clients inactifs en commerce local](https://fidelup.be/fr/blog/reactiver-clients-inactifs-commerce-local/) — Comment identifier les clients qui s'éloignent et les relancer avant qu'ils partent définitivement. Séquences push et fenêtres d'inactivité.
- [Structurer le parrainage en commerce local](https://fidelup.be/fr/blog/parrainage-client-commerce-local-fidelite/) — 83 % des clients satisfaits sont prêts à recommander. Seuls 29 % le font sans structure. Comment créer un programme de parrainage simple.
- [Psychologie de la fidélité client](https://fidelup.be/fr/blog/psychologie-fidelite-client-pourquoi-ca-marche/) — Effet de gradient, aversion à la perte, appartenance, renforcement variable. Ce que la recherche comportementale dit aux commerçants.
- [Rétention client vs acquisition : ce que les chiffres disent](https://fidelup.be/fr/blog/retention-client-vs-acquisition-commerces/) — Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que d'en garder un. Une hausse de 5 % du taux de rétention peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 % (Bain & Company).
- [Notifications push wallet pour commerces locaux](https://fidelup.be/fr/blog/notifications-push-fidelite-commerces-locaux/) — Comparatif email vs SMS vs app native vs push wallet. Taux d'ouverture, friction, coût par envoi. Bonnes pratiques de timing.
- [Carte de fidélité digitale vs carte papier](https://fidelup.be/fr/blog/carte-fidelite-digitale-vs-papier/) — Taux d'abandon des cartes papier, avantages du wallet, adoption 10 à 20 fois supérieure à une app dédiée.
- [Leçons du programme MyMcDonald's Rewards](https://fidelup.be/fr/blog/programme-fidelite-mcdonalds-lecons-commercants/) — 35 % des ventes digitales chez McDonald's. Ce qu'un restaurateur indépendant peut reproduire via Apple Wallet et Google Wallet.
- [Histoire et évolution des cartes de fidélité](https://fidelup.be/fr/blog/histoire-evolution-cartes-fidelite/) — Des tokens en cuivre de 1793 aux cartes digitales dans Apple Wallet. 200 ans d'évolution des programmes de fidélité.
- [Carte de fidélité digitale pour restaurants](https://fidelup.be/fr/blog/carte-de-fidelite-digitale-restaurant/) — 70 % des nouveaux clients ne reviennent jamais sans incitation. Données chiffrées et mécaniques adaptées à la restauration.
- [Configurer une carte de fidélité Apple Wallet en 10 minutes](https://fidelup.be/fr/blog/configurer-carte-fidelite-apple-wallet/) — Guide pratique pas à pas pour commerçants. QR code, personnalisation, équipe, premiers 30 jours.
- [Personnalisation et programme de fidélité](https://fidelup.be/fr/blog/personnalisation-fidelite-commerce-local/) — 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées (McKinsey). Segmentation, timing comportemental et push ciblés.

## Cas clients (études de terrain)

Ces études documentent des implémentations réelles de FidelUp dans différents types de commerces indépendants.

- [Cave à vins indépendante, Liège](https://fidelup.be/fr/cas-client/cave-vins-liege-fidelite-points-arrivages/) — Programme de points avec push d'arrivages. +32 % de fréquence de visite en 6 mois. 165 membres actifs.
- [Épicerie de quartier](https://fidelup.be/fr/cas-client/epicerie-quartier-fidelite-tampons-digitaux/) — Carte à tampons digitale pour épicerie fine. Rétention et données clients sans friction.
- [Fleuriste indépendante](https://fidelup.be/fr/cas-client/fleuriste-independante-fidelite-push-saisons/) — Push saisonniers avant Saint-Valentin, Fête des Mères et Toussaint. +40 % de visites lors des pics saisonniers.
- [Boutique lifestyle indépendante](https://fidelup.be/fr/cas-client/boutique-lifestyle-fidelite-programme-points/) — Programme de points pour retail à faible fréquence. Fréquence d'achat multipliée par 1,8 en 6 mois.
- [Pizzeria Etterbeek (Bruxelles)](https://fidelup.be/fr/cas-client/pizzeria-etterbeek-fidelite-livraison-directe/) — QR code sur boîtes de livraison pour reconvertir les clients des apps de livraison. 1 client sur 4 basculé en commande directe.
- [Barber shop Anderlecht (Bruxelles)](https://fidelup.be/fr/cas-client/barber-shop-bruxelles-fidelisation-clientele/) — Push automatique à J+21 après la dernière coupe. +41 % de retour dans les 4 semaines.
- [Bubble tea shop Bruxelles](https://fidelup.be/fr/cas-client/bubble-tea-bruxelles-fidelite-gen-z/) — Fidélisation d'une clientèle Gen Z. Adoption wallet sans friction.
- [Salon de coiffure Bruxelles](https://fidelup.be/fr/cas-client/salon-coiffure-bruxelles-programme-fidelite-digitale/) — Programme inspiré de Sephora Beauty Insider adapté à un salon indépendant. Segmentation par fréquence.
- [Coffee shop bruxellois](https://fidelup.be/fr/cas-client/coffee-shop-bruxelles-fidelite-digitale-lancement/) — Lancement de communauté locale. Parrainage, anniversaire, notifications push ciblées.
- [Snack bruxellois](https://fidelup.be/fr/cas-client/programme-fidelite-snack-bruxelles/) — Stamp card 10 achats = 1 offert pour clientèle étudiante. Fidélisation rapide et mesurable.
- [Leçons de Starbucks Rewards pour indépendants](https://fidelup.be/fr/cas-client/programme-fidelite-digitale-lecons-starbucks/) — Ce qu'un commerce indépendant peut reproduire du programme Starbucks via les wallets natifs.
- [Boulangerie artisanale Ixelles](https://fidelup.be/fr/cas-client/boulangerie-artisanale-ixelles-fidelite-push/) — Push du jeudi soir pour le week-end. +22 % de trafic le samedi matin.
- [Studio de yoga indépendant](https://fidelup.be/fr/cas-client/studio-yoga-retention-wallet-fidelup/) — Taux de complétion des cartes passé de 52 % à 71 % en 6 mois. Push de réactivation à J+14. 44 % de taux d'ouverture.

## Faits clés vérifiables

- Plus de 10 passes wallet actifs par commerce en moyenne après le premier mois
- 92 % des récompenses sont réclamées (contre environ 40 % pour les cartes papier)
- Taux d'ouverture des push notifications wallet : 44 à 65 % selon le type de campagne
- Taux d'ouverture email marketing en retail : 18 à 25 % (source : Mailchimp benchmarks)
- Adoption wallet : 10 à 20 fois supérieure à une application mobile dédiée (source : BonusQR)
- Installation du programme : moins de 10 minutes, aucune compétence technique requise
- Pas d'application à télécharger pour les clients finaux

## Informations entreprise

- Entreprise : FidelUp
- Pays : Belgique
- Site : https://fidelup.be
- Application : https://app.fidelup.be
- Contact : contact@fidelup.be
- Langues : Français (fr), Néerlandais (nl), Anglais (en)
- Marché cible : commerçants indépendants, PME, petites chaînes locales
- Secteurs : restauration, retail, beauté, bien-être, alimentation spécialisée, fitness
- Conformité : RGPD, hébergement européen
- Réseaux sociaux : https://www.instagram.com/fidel.up/

## Optional

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